Forretningsbetingelser

1. Anvendelse

Disse forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om køb af behandlinger hos Beauty Clinic Liva, CVR-nr. 43749560, Vejlebrovej 64, 2635 Ishøj (“klinikken”). Ved booking af en behandling – uanset om det sker online, telefonisk eller ved personligt fremmøde – accepterer kunden disse betingelser.

2. Booking og bekræftelse

Booking sker via klinikkens online bookingsystem eller telefonisk. Kunden modtager en bekræftelse med dato, klokkeslæt, behandling og pris. Det er kundens ansvar at oplyse relevante helbredsoplysninger (f.eks. allergier, medicinforbrug, graviditet, hudsygdomme), som kan have betydning for behandlingens forløb, inden behandlingen påbegyndes.

3. Samtykke til behandling og til at levering påbegyndes straks

Inden en behandling påbegyndes, bekræfter kunden – mundtligt eller skriftligt – at:

• kunden er informeret om behandlingens forløb, forventede varighed og pris,
• kunden ønsker, at behandlingen påbegyndes med det samme, og
• kunden er indforstået med, at fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven (se pkt. 6) bortfalder, i det omfang behandlingen bliver udført.

Ved booking foretaget via klinikkens online bookingsystem (fjernsalg) anbefales det, at dette samtykke indhentes aktivt, f.eks. ved en afkrydsning i bookingflowet eller en kort samtykkeerklæring, som kunden underskriver ved fremmøde. Det styrker klinikkens dokumentation, hvis en kunde senere bestrider aftalen.

4. Betaling

Behandlinger betales ved klinikken, medmindre andet er aftalt. Prisen er den, der er oplyst ved booking eller i klinikkens gældende prisliste. Er en behandling påbegyndt, forfalder betaling for den udførte del, jf. pkt. 5.

5. Afbrydelse af en igangværende behandling

Hvis kunden – af egen fri vilje og af årsager, der ikke skyldes fejl eller mangler ved klinikkens ydelse (f.eks. smerte, ubehag, tidsnød eller ombestemmelse) – vælger at afbryde en behandling, efter at den er påbegyndt, gælder følgende:

• Kunden skal betale den fulde, aftalte pris for behandlingen. Klinikken har afsat den bookede tid og anvendt personale, udstyr og materialer, uanset om behandlingen nås til ende.
• Tilbyder klinikken som en imødekommenhed, at behandlingen kan færdiggøres ved en senere aftale uden yderligere beregning, er dette en kulanceordning og ikke en rabat, en ret for kunden eller en delvis tilbagebetaling. Møder kunden ikke op til den aftalte færdiggørelse, eller ønsker kunden ikke længere at gøre brug af tilbuddet, bortfalder tilbuddet, og kunden har ikke krav på hverken færdiggørelse eller (delvis) tilbagebetaling af det allerede betalte beløb.
• Tilbagebetaling kan alene komme på tale, hvis afbrydelsen skyldes forhold, som klinikken bærer ansvaret for (f.eks. en faglig fejl eller mangelfuld udførelse). I så fald gælder de almindelige regler om mangler ved tjenesteydelser, jf. pkt. 8.

6. Fortrydelsesret ved booking uden for klinikkens forretningssted (fjernsalg)

Når en behandling bookes og betales via klinikkens online bookingsystem, kan forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ved fjernsalg i udgangspunktet finde anvendelse. Klinikken oplyser derfor følgende:

• Fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke, når leveringen af behandlingen er påbegyndt med kundens forudgående, udtrykkelige samtykke, og kunden har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, når behandlingen er fuldt udført, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 2.
• Har kunden bedt om, at behandlingen påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, og kunden herefter alligevel ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende, skal kunden betale et beløb, der står i rimeligt forhold til den del af behandlingen, der allerede er udført, jf. forbrugeraftalelovens § 25. Er behandlingen stort set gennemført – f.eks. fordi størstedelen af den afsatte tid og materialerne allerede er brugt – vil dette beløb typisk svare til den fulde pris.
• Denne fortrydelsesret vedrører retten til at fortryde selve aftalen inden for 14 dage efter bookingen – den giver ikke en selvstændig ret til refusion, blot fordi en kunde efterfølgende fortryder at have gennemført eller betalt for en behandling, kunden selv valgte at stoppe midtvejs.

7. Afbud og udeblivelse

Regler for afbud og udeblivelse fra en booket, endnu ikke påbegyndt behandling fremgår af klinikkens Afbudspolitik. Disse betingelser gælder ved siden af og har ikke betydning for reglerne i pkt. 5 og 6 om behandlinger, der allerede er påbegyndt.

8. Reklamation

Er kunden utilfreds med en udført behandling, bedes klinikken kontaktet hurtigst muligt og senest 14 dage efter behandlingen, så forholdet kan undersøges og eventuelt udbedres. Kan der ikke opnås enighed, kan kunden klage til Nævnenes Hus / Center for Klageløsning (naevneneshus.dk) eller, ved køb via fjernsalg, benytte EU-Kommissionens online klageportal (ec.europa.eu/consumers/odr).

9. Ansvar

Klinikken er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for mangelfuld udførelse af behandlinger. Klinikken er ikke ansvarlig for utilsigtede reaktioner, som skyldes forhold, kunden ikke har oplyst om forud for behandlingen (f.eks. allergier eller helbredsforhold), eller for at en behandling standses efter kundens eget ønske.

10. Anmeldelser og omtale

Klinikken værdsætter ærlig feedback og bruger den til at forbedre sine ydelser. Klinikken forbeholder sig retten til sagligt at besvare offentlige anmeldelser, herunder at redegøre for det faktiske forløb. Trusler om negativ omtale eller anmeldelser ændrer ikke på kundens betalingsforpligtelse efter disse betingelser. Indeholder en anmeldelse urigtige eller injurierende oplysninger, kan klinikken anmode platformen (f.eks. Google) om at fjerne anmeldelsen og i grove tilfælde forfølge sagen efter reglerne om freds- og ærekrænkelser.

11. Force majeure

Klinikken er ikke ansvarlig for forsinkelse eller aflysning som følge af forhold uden for klinikkens kontrol, herunder sygdom hos personale, force majeure eller lignende.

12. Persondata

Klinikkens behandling af personoplysninger, herunder helbredsoplysninger, fremgår af klinikkens Privatlivspolitik.

13. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.